如何防范招商过程中加盟商的欺诈行为?警惕这7条!

文章来源:逸马集团    发布时间:2019-04-19 15:46

       在特许经营关系中,难免遇到加盟商的投诉与欺诈。遇到加盟商合理的投诉,特许方可以经过彻底调查给予解决。遇到加盟商的欺诈该如何解决呢?

连锁经营

       要想防止和打击加盟商对特许人的欺诈,我们首先必须了解常见的加盟商对于特许人的欺诈手法都有哪些。一般而言,加盟商常采取如下方式或手段对特许人实施欺诈:

       1、加盟商在特许人规定的区域、店数之外私自开店

       据《重庆商报》报道,2003 年,河南商丘市的两名餐饮老板,从河南赶到重庆,要求成为重庆武陵山珍经济技术开发公司在河南的加盟商。双方约定,受许方只能在商丘市梁园区域内开设加盟店,不得擅自开办另外的分店和连锁店。但是,由于加盟店生意火爆。这两名加盟商决定盗用“武陵山珍”的名义在河南开分店。两人通过制假证者,刻制了在重庆根本不存在的“重庆武陵源山珍经济技术开发公司”(与重庆武陵山珍仅一字之差)的印章,将武陵山珍所有的工商、税务执照和各种获奖证书等全部复制。随后,两人打着“武陵山珍”的旗号,在商丘、夏邑、巩义、郑州、永城等地寻找加盟商,收取高额加盟费,并为加盟店提供货源。这两位加盟商在接受记者采访时也承认,他们确实在没有重庆武陵山珍授权的情况下,私自开设了 5 家分店。在制止无效的情况下,重庆武陵山珍经济技术开发公司决定诉诸法律,向加盟商索赔 300 万,中央电视台经济频道还决定对这个侵权案进行全面跟踪采访。

       应对加盟商的这种问题的关键在于两点:一是,在其加盟之前,特许人企业应反复、郑重地交代清楚其有权开设的店的地址和数量,并在与其的特许经营合同中明确规定这样的权利、义务以及违反后的相关责任;二是特许人企业应加强对市场、对所有受许人的督导,一旦发现有违规现象,应立即制止和处理。

       2、把加盟作为偷艺、然后自己单干的跳板。

       这样的例子多得数不胜数。如果稍微留心,人们就会发现,许多同行业中的不同品牌企业其实都有一个共同的“源头”,某品牌的许多竞争者本来就是该品牌的一个加盟商。

       作为特许人企业,要想完全杜绝这种现象几乎是不可能的。但特许人企业可以采取一些有效的措施来最大化地减少这种单干现象的出现以及减少单干后对自己造成的损失。

       为了减少这种现象的出现,特许人企业应加强自己的吸引力,比如和加盟商多沟通,使其坚定大家一起干的团队与合作思想;把某些关键的资源,比如核心资源控制为特许人企业独有,以使加盟商即便单干,也无法超越自己或形成对自己的强大威胁性竞争;在利益分配上坚持双赢原则,不让加盟商感到心理不平衡而背叛;等等。

       为了减少这种现象对自己造成的损失,特许人企业要早做准备,不能害怕模仿和竞争,一些手段必须要及早实施,比如塑造强大的品牌、建立不断提高的竞争壁垒、不断创新、增强自己的竞争力等等,这样,只要特许人企业在市场上永远处于强势地位、永远保持市场领导者的状态,就自然不怕来自各个方面的竞争和挑战。

       3、泄露特许人的商业秘密。

       加盟商泄露的特许人的商业秘密可能并不是一般性的商业秘密,也极有可能是特许人的赖以发展或甚至生存的要害。

       比如,谗嘴鸭、土掉渣烧饼的秘方都曾在网上贱卖到只有几元钱,这样的惊人“批发价”显然有一些加盟商的“贡献”成分在内。这样的行为对特许人的打击几乎是致命的。

       作为特许人企业而言,一定要有高度的保密意识,并为之采取一系列的措施,比如把核心秘密分解并为几个不同的人所掌握、关键性的技术不传授给加盟商、就技术或产品申请专利、给加盟商最终产品或半成品而不是让他们自己掌握从零开始生产或制造的方法、给加盟商结果而不给过程、总部为加盟商派遣关键技术人员、建立严格的公司保密制度等等。

       同时,要严格把好人员关,比如认真筛选、考核与监督受许人,加强对总部员工、股东、关键人物、加盟商、加盟商员工等等所有可能接触商业秘密的人群的保密教育等等。

       4、逃避缴费义务。

       对于按销售额或利润等的一定比例而非固定值来收取权益金或广告基金的特许人而言,欺诈性的加盟商常常会做假账,以减少应向特许人缴纳的相应的特许经营费用。

       应对这种现象的方法其实有很多,特许人企业除了依靠法律或合同来严格约束与惩罚之外,还可以采取其他一些有效的措施,比如特许人企业可以改变特许经营费用的组合(比如把按比例收取的费用改成按定额收取,把后期收取的费用提前收取,建立保证金、押金制度等等),对按时缴费的进行奖励(可以是物质、资金等奖励,也可以是精神奖励,还可以是反馈一些好的建议、加强或增加对加盟店的扶持力度等等),健全或改变财务管理机制(比如营业额统一由总部或区域分部收取)等等。

       5、在加盟终止后,继续使用具有特许人标志的物品或技术等。

       小肥羊火锅于 2001 年开始在全国推广特许加盟模式,由于急于扩张,“小肥羊”的连锁店数量最高时曾急速膨胀到了 721 家,但这些加盟商的质量良莠不齐,小肥羊总部管理却渐渐力不从心,体系开始出现问题,于是“小肥羊”总部开始收缩加盟、重点做直营,但“假羊”也开始崭露头角。等到 2004 年小肥羊拿到注册商标并开始在全国范围内打假维权时,才发现相当数量的“假羊”都曾是“小肥羊”散落在全国各地的加盟商,这些加盟店在与“小肥羊”解除加盟关系之后,仍继续在招牌上打出“小肥羊”字样,并沿用“小肥羊”的配方底料。

       然而,对于看得见的东西,特许人易于发现和制止,并维护自己的权益。但象技术之类看不见的东西,加盟商即使使用,特许人有时也很无奈,因为没有明显的“赃物”或证据。

       所以这种对于“隐性”资源的欺诈,常常是防不胜防的。

       但这并不意味着特许人企业就没有有效的招数来对付这类加盟商,特许人企业可以采取的措施包括申请系列专利保护、押金或保证金制度、健全退盟程序等系列制度等等。

       6、违反特许人的统一化规定。

       比如有的加盟商私自提供非特许人体系内规定的产品或服务,私自改变价格,私自改变提供的产品或服务的质量,私自从非指定供应商处进货等。这些都会对特许人的品牌和利益有巨大的损害。

       解决这种问题的关键除了加强或明或暗、直接或间接的各种督导之外,还应配合强大的奖励和惩罚措施,以严格限制加盟商的自作主张的行为。同时,作为特许人企业,也应设身处地地从加盟商的角度考虑,分析他们之所以会甘冒被惩罚的风险而违反统一化规定的根本原因,然后对症下药地从本源上解决问题。

       7、特许人为加盟商的过错埋单。

       由于目前国内尚无明确的法律规定加盟店与盟主企业间是否存在连带责任以及存在多少连带责任,所以盟主企业在遇到加盟店发生事故时,并不能明确地、肯定地逃避一定的责任。

       作为盟主来讲,加强对于加盟商的日常监控、在合同上明确双方的权利责任、保证金和押金制度等都会有助于防止这种事件的发生或减少事件发生后的损失。

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